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Merci de bien vouloir noter que ces conditions s’appliquent uniquement sur les achats effectués sur le site www.ricebyrice.com.Si vous avez acheté un article RICE chez un revendeur, merci de bien vouloir contacter celui-ci pour toute information concernant ses Conditions Générales.

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Achats de marchandises

Pour être autorisé à acheter des marchandises sur ce site, vous devez d’abord renseigner vos informations personnelles : nom, adresse et moyen de paiement. Une fois votre commande effectuée, nous vous enverrons un courriel de confirmation auquel sera jointe la facture. Une fois que votre commande sera finalisée dans notre entrepôt, vous recevrez un nouveau courriel avec une copie de la facture et un numéro de suivi de votre colis.

RICE se laisse la liberté d’accepter ou de refuser votre achat si votre commande contient par exemple une erreur de prix évidente. Si votre commande comporte plusieurs articles, RICE se réserve le droit d’en accepter certains et d’en refuser d’autres. RICE remboursera le montant sans retenue ni frais à votre charge.

D’autre part, RICE se réserve le droit de refuser un achat dans les situations suivantes, sans être dans ce cas redevable d’une indemnisation ou de frais d’aucune sorte :

Les informations concernant votre achat ne sont pas correctes ou ne peuvent être vérifiées.
Votre commande a été passée dans le seul but de commettre une fraude ou est en rapport avec une activité criminelle ou illégale.
Une erreur involontaire s’est glissée sur notre site www.ricebyrice.com, comme une erreur de règlement ou de prix, etc.

Frais et livraison

Nous faisons de notre mieux pour vous assurer de recevoir votre marchandise aussi rapidement que possible. Le temps de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’achat.

RICE se charge de livrer la marchandise à l’adresse saisie lors de la commande. Les frais d’envoi dépendent du pays de livraison.

Il est de votre responsabilité de saisir correctement les informations vous concernant lorsque vous passez une commande. En raison des règles de protection des données personnelles, RICE n’a pas accès aux informations saisies une fois que la commande a été faite, et pour cette raison l’entreprise ne peut être tenue responsable des erreurs de saisie.

RICE expédie uniquement dans les pays européens, à l’exception de la Norvège, Chypre, les îles anglo-normandes Jersey et Guernesey, et le Royaume-Uni.

Nous offrons les frais de port pour toute commande supérieure à €59 livrée en relais colis. Sinon, nous proposons toujours la livraison à domicile gratuite dès €79 d’achat*. Veuillez noter que s’il n’existe pas de relais colis dans votre région, nous vous offrons une livraison à domicile pour €6.

*Merci de bien vouloir noter que l’annulation des frais de port au-dessus de €59/€79 d’achat ne s’applique pas dans les pays suivants : Grèce, Hongrie, Malte et Roumanie. Pour ces pays, la commande doit être supérieure à €200 pour obtenir la gratuité des frais de port.

Paiement

La boutique en ligne RICE accepte les règlements par carte : PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express et Visa Electron. Le paiement s’effectue par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé. Nous débiterons votre carte une fois les articles de votre commande expédiés. Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur ce site sont indiqués en Euros (€) et incluent 25 % de TVA.

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Vos règlements sont contrôlés par des technologies parmi les plus sûres : Securecode VISA et Mastercard.

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Sécurité

Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur notre site. Toutes les communications entre notre système de paiement et vous, détenteur de la carte de crédit, sont assurées par SSL (Secure Socket Layer).

Réclamations et Retours

Nous agissons conformément à la loi sur la vente de biens et aux directives établies par l’Agence de la consommation. Cela signifie qu’une garantie de 24 mois s’applique sur tout article défectueux à partir du jour de réception de votre article. Vous devez établir votre réclamation dans un délai raisonnable après réception de vos articles afin d’obtenir le remboursement total, la réparation ou un dédommagement partiel. Cette garantie s’annule en cas de mauvaise utilisation, de réparation ou d’usure normale.

Comment établir une réclamation ?
Si vous souhaitez établir une réclamation au sujet d’un article défectueux, il vous suffit de suivre les étapes détaillées ici : Procédure de réclamation

Toutes les réclamations seront traitées le plus rapidement possible.

Si vous avez une question concernant la livraison ou une réclamation plus générale, merci de bien vouloir contacter notre service consommateur au +45 63113135 ou envoyer un courrier électronique à cs@ricebyrice.com.

Vous avez aussi la possibilité de déposer une plainte concernant un de nos articles au Centre de traitement des plaintes du Competition and Consumer Authority Center, Carl Jacobsen Vej 35, 2500 Valby. Ou sur le site www.forbrug.dk.

Vous pouvez aussi utiliser le portail en ligne de la Commission Européenne pour établir une réclamation au sujet d’un article acheté sur le site www.ricebyrice.com. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Les plaintes sont à déposer ici - http://ec.europa.eu/odr. Pour établir votre réclamation, saisissez notre adresse électronique rice@ricebyrice.com.

Retours

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner un article commandé sur www.ricebyrice.com. Pour effectuer un retour, merci de bien vouloir suivre les étapes présentées ici : Procédure de retour.

Merci de bien vouloir noter que les frais de retour sont entièrement à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’affranchissement. RICE n’accepte pas les retours contre-remboursement ou livrés dans un point relais.

Adresse de retour:
RICE A/S
Havnegade 100E
5000 Odense C
Denmark

Une fois que nous avons reçu l’article que vous souhaitez retourner, nous traiterons votre dossier aussi vite que possible et créditerons votre compte. Nous pouvons uniquement créditer la carte utilisée lors de l’achat, ceci pour éliminer tout risque de fraude.

Avant de retourner un achat, nous vous demandons de vérifier que celui-ci n’a pas été utilisé et qu’il se trouve dans son état d’origine. Merci de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires afin qu’il soit suffisamment affranchi et protégé pour l’expédition, et qu’il ne présente aucun signe d’utilisation. Vous seriez alors tenu responsable de la perte de valeur de l’article. Pour plus d’informations sur vos droits concernant les retours, rendez-vous sur le site de Competition and Consumer Agency http://www.kfst.dk/Forbrugerforhold

Colis non réclamés

Concernant les colis non réclamés, RICE se réserve le droit de faire payer au client les frais d’expédition de retour, de service et de traitement.

Protection des données personnelles

Lors de l’achat d’articles sur la boutique en ligne, RICE collecte et traite vos données personnelles : nom, adresse électronique, adresses de facturation et de livraison, et détails du règlement, dans le but d’acheminer efficacement votre achat.
RICE traite vos données personnelles en fonction de vos choix, et respecte la législation des données en vigueur pour la période concernée. Grâce au lien suivant, vous pouvez trouver toutes les informations concernant le traitement de vos données personnelles - politique de confidentialité
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Contact et coordonnées de l’entreprise

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter au +45 63113535. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8 heures à 16 heures, et le vendredi de 8 heures à 15h30. Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier électronique à cs@ricebyrice.com.

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